Celulandia Store es una tienda de teléfonos móviles con sede en la Ciudad de México. Tiene la modalidad de ser una tienda online y física. Lo que me motiva a escribir esta entrada, es alertarte a ti que deseas comprar un Smartphone con esta pseudo empresa. La cual se dedica a defraudar a cientos de usuarios que se dejan llevar por su aparente confiabilidad. En este caso, relato mi mala experiencia comprando en «Celulandia el mundo del celular», que en realidad, su slogan debería de ser «el mundo de la estafa».
Desde hace un tiempo, me decidí a cambiar de teléfono, ya que por mi trabajo requiero uno con mayores capacidades. Un sábado descansando, me di a la tarea de investigar diversos modelos y marcas, así como los costos. De entre todas las opciones, el que más me convenció fue el Xiaomi Redmi Note 7, por todas sus características.
Tiene una amplia memoria de almacenamiento, y sobre todo, una buena memoria RAM. Además de contar con algunos detalles únicos y valiosos para mí, como lo son el infrarrojo y radio FM. Sumado a esto, su costo me parece muy competitivo.
Aquél día, me puse a revisar reseñas en Youtube, opiniones en redes sociales, y por supuesto, me metí a revisar los precios en las principales plataformas de comercio electrónico. En mi búsqueda, me topé con el perfil de esta fraudulenta empresa dentro de Mercado Libre, sitio del que soy comprador recurrente. También los pude ver dentro de Amazon, otro gigante del E-commerce.
Al ver su perfil en Mercado Libre, la primera impresión que me generó, fue la de una tienda seria y segura. Su reputación es elevada, al grado de ser actualmente Mercado Platinum.
En ese momento, no le vi caso leer los comentarios negativos, y solo revisé rápidamente los positivos. Todo me pareció muy normal y coloqué a esta empresa como una de las principales opciones para realizar mi compra.
⚠️ ¿Celulandia es confiable? Aquí te explico 👇
Continuando con la reseña, al final de cuentas me decidí por la combinación Celulandia-Mercado Libre, principalmente porque siempre he tenido buenas experiencias como comprador y vendedor. Ya conozco el funcionamiento del sitio, y en cada compra subes de nivel para obtener algunos beneficios.
Además, he leído que este portal cuenta con medidas más sólidas de protección y seguridad para el comprador ante cualquier problema. Estaba entusiasmado, por fin se concretaría el plan que había preparado varios días antes.
Llegó la fecha, lunes 26 de agosto y previo a la compra, leí la descripción y seguí la indicación de pagar antes de las 11:30 horas para que el envío del paquete se realizara el mismo día. Todo iba perfecto, la plataforma de Mercado Libre no tiene fallas, es fácil de usar y es muy intuitiva. A los pocos minutos mi pedido se realizó exitosamente.
Posteriormente, cuando el vendedor-estafador entregó el paquete, en este caso a Estafeta, recibí por chat el número de guía. Solo respondí diciendo que quedaba al tanto del envío. A partir de entonces, lo único que tuve que hacer fue esperar.
Sin celular y sin dinero 😱
Tal como se aprecia en la captura de abajo, 👇 el paquete se recolectó el mismo lunes. El tiempo estimado de llegada era de tres días, por lo que esperaba recibir el pedido máximo el viernes 30 de agosto.
Pasaron los días y no ocurrió. Llegó el fin de semana y pensé que tendría el teléfono hasta el lunes. Sin embargo, no había ninguna señal de movimientos, por lo que comencé a preguntarme cuál era el problema. Es entonces que decidí enviarle un mensaje a la tienda preguntando lo que ocurría.
Es aquí cuando comienza el martirio. Tras mi primer mensaje, la tienda jamás respondió. Un indicio de que posiblemente se trataba de un fraude o que existía un problema. Al no tener respuesta, envié un segundo mensaje esperando una explicación. Lo cual también fue en vano, por segunda ocasión, no obtuve la ayuda requerida. Adjunto los mensajes donde se aprecia que sí fueron leídos. 👇
En el tiempo que llevo comprando en Mercado Libre, nunca me había tocado un vendedor con tan pésima atención. En ningún momento recibí apoyo de su parte. Por el contrario, solo quedó evidenciada su falta de seriedad, empatía e interés. Esto a su vez, motivó mi deseo de indagar más sobre estos farsantes y defraudadores.
Para ese momento, lo que hice fue pedir información a la paquetería, algo que nunca había hecho. Y para saber lo que ocurría, tuve que solicitar un reporte de servicio. El motivo fue por “envío sin movimientos”, y así quedó asentado. Cuando lo hice, Estafeta me indicó que debía esperar hasta 72 horas para tener una respuesta. Por lo que los días de incertidumbre se alargaron.
Vencido el plazo y tras hablar con el ejecutivo de Estafeta, me dijo que el paquete se había extraviado. A continuación adjunto la llamada por si quieres saber más detalles sobre qué hacer en este caso. 👇
Al enterarme de lo ocurrido, el siguiente paso fue tratar de contactar al vendedor para conseguir la devolución de mi dinero. Como no atendieron mis mensajes anteriores, pensé que sería inútil volver a contactarlos, pero aún así lo hice.
El principal motivo por el que también decidí seguir enviando mensajes por el chat de Mercado Libre, fue para tener evidencias. Así, el principal testigo de lo acontecido iba a ser la propia plataforma, tal como corresponde en su papel de intermediario.
Para mi sorpresa, esta vez respondieron, pero de nada sirvió. Tal como si se tratara de un robot, la respuesta fue un simple «copy-paste». No me brindaron la asistencia necesaria. Por lo que la última instancia a la que tuve que recurrir, fue un reclamo dentro de Mercado Libre. 👎
El desenlace
Realizar un reclamo dentro de Mercado Libre es el recurso que tienen los usuarios ante cualquier problema. Cuando lo hice fue tardado, el sitio deja unos días más por si el paquete está demorado.
Tuve que esperar más tiempo para que por fin me dejara cancelar la compra. Y tal como lo comento en la llamada a Estafeta, la única notificación de Mercado Libre era que para cancelar la compra rechazara el paquete.
Fue hasta el 12 de septiembre que se procesó la devolución y a partir de ahí tuve que esperar tres días hábiles para verla reflejada en mi cuenta. En mi caso, utilicé una tarjeta de débito Banorte, pero he leído que con otros bancos se puede demorar más.
Para finalizar con mi reseña, solo quiero decirte que si quieres comprar un Smartphone con estos estafadores, es bajo tu propio riesgo. Ya tuve la experiencia de comprar con ellos y lo que te relato fue el resultado. Por lo tanto, mi opinión de celulandia es de cero estrellas y un ¡huye de ellos!
En resumen, es una tienda de quinta y no vale la pena arriesgarse. En la web hay mucho mejores opciones, así que no te dejes llevar por el aparente precio bajo frente a otros sitios. Y para muestra un botón, la siguiente comparación se refiere a la confianza que te genera una tienda de comercio electrónico.
En este ejemplo, se visualizan los sellos de confianza de la tienda “Doto” y de “Linio”, que acreditan a estas tiendas como socios. En el caso de Doto, de la Asociación de Internet.mx y de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Linio solo de la Asociación de Internet.mx. Aparte, ambos sitios aceptan más formas de pago.
Contrastado con el sitio de Celulandia, éste no cuenta con ningún tipo de sello de confianza y sus pagos electrónicos son limitados. Lo que es una clara muestra de poca calidad.
Pro Tip ⭐
Al momento de querer contactar a Mercado Libre, la plataforma te da varias opciones entre teléfono, correo o chat. Ésta última opción es la que fue más cómoda para mí, solo que en el sitio el enlace está muy escondido, o más bien, inaccesible. Es por eso que investigué en la web y aquí te dejo el link para contactar a Mercado Libre de manera fácil.
Aguas con tu compra, te dan gato por liebre
Al momento de investigar a estos fraudulentos tipos, me topé con diversas opiniones y testimonios que advierten de lo que en realidad es esta empresa. Me di a la tarea de recavar los casos más destacados y mi selección incluye opiniones en Facebook, reseñas en Google y Mercado Libre.
A continuación se enlistan por sitio:
Mercado Libre
6 consejos de experto para comprar en línea
Nada mejor que la experiencia de un compradores experimentados que han aprendido a través de los años. En este sentido, te comparto algunos de sus mejores consejos que te pueden ayudar a realizar compras más confiables.
- Compra en sitios confiables, ya que entre más serio el sitio, menos probabilidad de ser engañado. Esto significa que solo debes pagar con tarjeta o herramientas como Mercado Pago, ya que así es más seguro cancelar una compra y recuperar el dinero.
- Si en una publicación de cualquier plataforma de comercio electrónico, el vendedor te menciona que fuera de ésta te ofrece el producto más barato, y que además pide depósito bancario a su cuenta, se trata de un fraude.
- Siempre desconfía de los precios tan bajos, suelen ser un gancho muy poderoso.
- Duda de vendedores nuevos con calificaciones excelentes, ya que éstos se auto compran para llegar a una reputación elevada. Ellos crean granjas de usuarios para generar reputación falsa.
- Cuando recibas un paquete, es recomendable tomar video al momento de abrirlo, ya que así recoges evidencia de las condiciones en las que te llega el producto que adquiriste, o si es que no llegó nada en la caja.
- Si el vendedor te comenta que el paquete tardará un tiempo en llegar y que por lo pronto enviará otro artículo, se trata de una estafa.
Hasta aquí este artículo, esperando que sea de tu agrado y sobre todo, te sirva para no caer en estafas, ya sea de Celulandia o de cualquier otro oportunista. Comenta qué te parece, cuenta tu caso si fuiste timado o comparte este post y llegue a más personas.
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